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陕西高速公路服务分公司(富平服务区培训)

发布者:admin | 发布时间: 2018-03-29 09:25:04 | 点击量:4702

摘要:3月29日,陕西巨鼎人力资源管理有限公司为陕西高速公路服务分公司富平服务区20名员工进行了主题为“服务礼仪与服务意识”的专业培训。...

    为提升高速公路服务区员工的服务礼仪、服务意识,提高员工的精神面貌,今天下午两点,陕西巨鼎人力资源管理有限公司为陕西高速公路服务分公司富平服务区20名员工进行了主题为“服务礼仪与服务意识”的专业培训。

首先,我们简要的与服务区的领导们分析了员工在工作当中存在的问题,为他们提供切实可行的管理建议。然后听取了员工们的意见与建议。负责本次培训的张政张老师耐心解答跟员工们沟通交流,气氛十分活跃。

当张老师讲到了“服务意识”内容的时候与员工们进行了一些互动的小游戏,让员工们也切实感受到了服务对于一个行业,一个公司的重要性。培训过程中,老师与学员互动活跃,精彩处常响起了热烈的掌声。

在讲到了“什么是礼仪”时,为强调自身形象的重要性,现场让一名员工做演示,看有什么优缺点。通过别人看自己,员工们一下子看到了自己平时在服务礼仪方面中存在的问题。通过张老师的正确引导及规范讲解,让员工在潜移默化中感受到“礼仪”的重要性及规范。

最后张老师总结了关于服务行业需坐到的一些实质性要点:

热情友好,宾客至上,真诚公道,信誉第一,文明礼貌,优质服务,团结协作,顾全大局,遵纪守法,廉洁奉公,钻研业务,提高技能,平等待客,一视同仁。

讲到这里会议室再一次响起了热烈的掌声,这掌声不仅是给张老师的,也是给自己热爱的这份职业鼓掌,给自己变得更好喝彩。

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